Отзыв на Bristol 4

Являясь любителями отдыха в Карловых Варах и часто, практически ежегодно, приезжая туда, в последние три года мы останавливаемся в отеле «Бристоль». К сожалению последнее пребывание в «Бристоле», в феврале 14-21 2020, было омрачено неприятными впечатлениями.
В частности, перед приездом по e-mail, с подтверждением по телефону, был забронирован номер, однако при приезде оказалось, что бронирования нет, в результате на правах нежданных посетителей пришлось ждать заселения.
Соответственно, в столовой для нежданных гостей выделен дополнительный приставной стол с объяснением от персонала: «у нас полная посадка». Так, создаётся впечатление, что постояльцы здесь оказываются в тягость персоналу.
Что это?
Неспособность отеля сбалансировать свои возможности с количеством прибывающих постояльцев или общее снижение квалификации персонала?
Другой факт.
Перед отъездом, в Recieptoin попросили вызвать городское (так называемое, «Зелёное») такси.
Вместо него приезжает частный, явно аффилированный с дежурными отеля перевозчик, который, навязывая дополнительные услуги и настойчиво предлагая какие-то конфеты, объявил, что стоимость 20 минутной поездки до аэропорта составляет, по согласованию с персоналом отеля, 30 €, не забыв довести до сведения, что если с ним напрямую связаться, то стоимость его услуг окажется вдвое меньше.
Всё это представляется дёшево и стыдно для столь солидного отеля, каковым нам показался когда-то «Бристоль».