Туры в Париж
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Круизы
Отели
Парижа
Парижа
- Всего (1567) Перейти>>
Погода
в Париже
в Париже
- Сегодня: 17 °С Прогноз
Курорты
Франции
Франции
- Диснейленд
- Канны
- Корсика
- Куршевель
- Лазурный берег
- Марсель
- Ницца
- Париж
- Прованс
- Сен-Тропе
Показать все курорты
Отзыв на Mercure Tour Eiffel Grenelle 4
добавить отзыв
Отдыхал(а) в августе,
2
Начну с того, что я часто останавливаюсь в сетевых отелях категории 4 звезды, поэтому знаю, чего ожидать.Но этот отель меня просто поразил!ТАКОГО не ожидаешь от отеля данной категории, притом за немалые деньги.
Мы с мужем приехали в отель вечером, нас встречал уставший сотрудник ресепшн.Я не буду даже говорить о том, что он ничего не рассказал о том, что включено в стоимость нашего номера, где находится ресторан и так далее...
Поднявшись в номер, мы сразу поняли, что номер для курящих.При бронировании мы указали, что нам потребуется некурящий номер.К тому же у мужа аллергия на табачный запах!Рассказав это сотруднику ресепшн, мы попросили поменять номер.Но тут оказалось, что этот номер последний в отеле и ему нечего нам предложить!он даже не потрудился изобразить сожаление хотя бы, не говоря уже о том, чтобы действительно как-то пытаться решить проблему гостей!Поскольку в Париже очень много отелей данной сети, я считаю, что в такой ситуации можно было бы попробовать нас переселить куда-то, если персонал в такой ситуации даже не попытался подготовить номер для некурящих (можно было хотя бы попробовать проветрить его, использовать ароматизатор и так далее!). Я понимаю, что у рядового сотрудника нет на это полномочий, но он даже не смог дозвониться до кого-нибудь из руководства (хотя я думаю, что и не пытался)!
В итоге нам самим пришлось открыть окно и попытаться проветрить номер.Этого оказалось не достаточно, чтоб избавиться от въевшегося в стены табачного запаха, поэтому мой муж провел самую ужасную ночь в своей жизни!спасибо Mercure за "прекрасные" воспоминания!
В ту ночь в отеле жила группа из Индии.И наш номер был явно подготовлен для гостей из данной группы: мини-бара не было, а утром нам звонил кто-то и искал своего приятеля, который должен был жить в этом номере комнаты!!!Это еще более не приятно, что сотрудники поселили гостей по основному тарифу в номер для гостей из группы (все мы знаем, что групповые тарифы намного ниже).
Теперь о самом номере.Старый, с грязными обоями, отколовшейся плиткой в ванной, неработающим сейфом (он не закрывался). Поразило, что в отеле 4 звезды из туалетных принадлежностей лишь универсальный гель, как в отелях Ibis (но это 3 звездочные отели!).
Сотрудник ресепшн не понимал английского языка, приходилось использовать для него Google translate.Как можно работать в отеле международной сети и не знать, что такое sleepers (при двухместном размещении был лишь один комплект тапочек и полотенец - привет департаменту housekeeping! - пришлось просить принести все это)???
Утром после моего рассказа на ресепшн менеджер попытался загладить вину, предложив бесплатный завтрак (у нас не был включен завтрак в стоимость номера). Это все.Выводы делайте сами.
Резюмируя все вышесказанное, хочется обратить внимание руководства на подготовку сотрудников, на качество предоставляемого сервиса и пожелать, чтобы сервис был на таком уровне, когда не нужно будет исправлять ситуацию, чтоб гость уехал довольным.А если вы оставляете все на таком уровне, то поменяйте количество звезд хотя бы на 3.
Мы с мужем приехали в отель вечером, нас встречал уставший сотрудник ресепшн.Я не буду даже говорить о том, что он ничего не рассказал о том, что включено в стоимость нашего номера, где находится ресторан и так далее...
Поднявшись в номер, мы сразу поняли, что номер для курящих.При бронировании мы указали, что нам потребуется некурящий номер.К тому же у мужа аллергия на табачный запах!Рассказав это сотруднику ресепшн, мы попросили поменять номер.Но тут оказалось, что этот номер последний в отеле и ему нечего нам предложить!он даже не потрудился изобразить сожаление хотя бы, не говоря уже о том, чтобы действительно как-то пытаться решить проблему гостей!Поскольку в Париже очень много отелей данной сети, я считаю, что в такой ситуации можно было бы попробовать нас переселить куда-то, если персонал в такой ситуации даже не попытался подготовить номер для некурящих (можно было хотя бы попробовать проветрить его, использовать ароматизатор и так далее!). Я понимаю, что у рядового сотрудника нет на это полномочий, но он даже не смог дозвониться до кого-нибудь из руководства (хотя я думаю, что и не пытался)!
В итоге нам самим пришлось открыть окно и попытаться проветрить номер.Этого оказалось не достаточно, чтоб избавиться от въевшегося в стены табачного запаха, поэтому мой муж провел самую ужасную ночь в своей жизни!спасибо Mercure за "прекрасные" воспоминания!
В ту ночь в отеле жила группа из Индии.И наш номер был явно подготовлен для гостей из данной группы: мини-бара не было, а утром нам звонил кто-то и искал своего приятеля, который должен был жить в этом номере комнаты!!!Это еще более не приятно, что сотрудники поселили гостей по основному тарифу в номер для гостей из группы (все мы знаем, что групповые тарифы намного ниже).
Теперь о самом номере.Старый, с грязными обоями, отколовшейся плиткой в ванной, неработающим сейфом (он не закрывался). Поразило, что в отеле 4 звезды из туалетных принадлежностей лишь универсальный гель, как в отелях Ibis (но это 3 звездочные отели!).
Сотрудник ресепшн не понимал английского языка, приходилось использовать для него Google translate.Как можно работать в отеле международной сети и не знать, что такое sleepers (при двухместном размещении был лишь один комплект тапочек и полотенец - привет департаменту housekeeping! - пришлось просить принести все это)???
Утром после моего рассказа на ресепшн менеджер попытался загладить вину, предложив бесплатный завтрак (у нас не был включен завтрак в стоимость номера). Это все.Выводы делайте сами.
Резюмируя все вышесказанное, хочется обратить внимание руководства на подготовку сотрудников, на качество предоставляемого сервиса и пожелать, чтобы сервис был на таком уровне, когда не нужно будет исправлять ситуацию, чтоб гость уехал довольным.А если вы оставляете все на таком уровне, то поменяйте количество звезд хотя бы на 3.
Автор: Tgumenchuk
Дата публикации: 30-08-2015
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Mercure Tour Eiffel Grenelle
09.10.2018
Проживали 4 суток в данном отеле с 7 по 11 сентября 2018г.ПЛЮСЫ+ Отель находиться в шаговой 10-минутной доступности от Ейфелевой башни и прямо напротив метро + Интернет работает быстро+ В номере есть чайник и несколько пакетиков чая и кофе.+ На завтраке выбор кофе из двух кофемашин: Одна зерновая, одна
Подробнее
27.03.2018
Отель хорош на свои 4 зв., с самого входа : отличный аромат (прям влюбилась). Персонал вежливый, готовый прийти на помощь. Рядом- станция метро, много кафе , ну и сама королева "Эйфелева башня" ч пешей доступности. А также Триумфальная Арка, Елисейские поля. Отель хорош для вечерних прогулок. Останавливались
Подробнее
29.09.2017
Отличный отель,рядом с Эйфелевой башней в 3х минутах ходьбы!
очень доволен что выбрал данный отлель
ПодробнееРядом расположенные отели
Бассейн
Бесплатный Wi-Fi
Мини-кухня
Другие отзывы
26.09.2024
Прекрасное местоположение. Отличные номера.
Во время завтрака не всегда возможно найти место
Подробнее
26.09.2024
Уважаемый Booking! С такими отелям я, как давний пользователь вашими услугами, рекомендую не связываться
Подробнее
26.09.2024
Отдыхали в отеле в начале сентября, все взрослые.
Удобное расположение, недалеко от аэропорта.
Приехали
Подробнее
26.09.2024
Убирают каждый день. Чисто, опрятно, приятно, очень мягкое белье
Нужно бы сделать ремонт. После некоторых жильцов есть следы жира, пятен и тд.
Подробнее