Отзыв на Alpina Phuket Nalina Resort & Spa 4

Отдыхали с супругом в Альпина Налина с 01 июля 2017г. в течении 13дней
Выбрали этот отель по рекомендации наших друзей, они постоянные гости данного отеля) Огромное им спасибо)
Отель замечательный!
Рекомендую, но с небольшим пояснением.
Опишу чуть ниже.
На Пхукете отдыхаю ежегодно с 2011г. поэтому есть с чем сравнивать)
Территория для Тайских отелей очень хорошая, большая, ухоженная!
Отдельное восхищение работой садовника.
Спасибо ему за эту красоту!
Отличный бассеин!
Большой, глубокий, есть джакузи.
Очень чистый.

Завтраки превосходные!
Мясо, рыба, курица...выбор отличный!

Весь персонал отзывчивый: горничные, официанты в ресторане, повара и персонал на рецепшене, всегда готовы помочь и откликнуться на твои просьбы и пожелания.
Очень стараются ребятки, прям молодцы!

Одна проблема не говорят в отеле на русском языке!

Отдельно хочется поблагодарить за хорошую работу девушку по имени Энни - администратор( если я правильно поняла ее должность)
При заезде нас поселили в 4-й корпус, чему я не была рада, данный корпус расположен чуть отдаленней от основных корпусов.
Я попросила о замене номера.
На следующий же день нам предложили номер на 4-ем этаже второго корпуса с чудесным панорамным видом,за что, мы очень признательны и благодарны Энни, но менять номер мы не стали, так как в 4-ом корпусе куда нас поселили ранее, мы жили в номере с чудесной терассой утопающей в зелени,что как оказалось придавало некую приватность и уединенность в отличии от других корпусов.Наш номер был 4301.
Пару раз были проблемы с сейфом, пищал ни с того ни с сего, Энни по моей просьбе пригласила инженера и проблема была устранена.
В дальнейшем нареканий не было) Энни ты прелесть!)

Приятным бонусом было в день рождение супруга по мимо тортика со свечами получить купон на посещение ресторана при отеле с 50% скидкой на еду и напитки!
Очень круто!
При заезде в отель они еще дают купон на 200 бат на посещение ресторана.
На 7 день нашего отдыха, в отель приехала наша дочь с мужем и их тоже прекрасно разместили с учетом их пожеланий!
Отель действительно отличный!
И мы намеревались написать только положительный отзыв.
Все было изумительно и идеально, до момента выезда.

Мы с мужем покидали отель в 4-30 утра 13.07.2017г.
Номер мы никому не сдавали, его у нас никто не принимал, но так как мы с мужем накануне выпили 2 баночки пива из бара, мы решили расплатиться за выпитое нами пиво.
И вот тут "сюрприз"!

Согласно прайсу находящемуся в номере 2 банки пива стоят- 80 бат.
Мы заранее подготовили эту сумму и были готовы расчитаться.
Фото прайса прикладываю.

Но, дежурившие на рецепшен сотрудники ( в эту ночь было двое мужчин тайцы) сказали, что пиво стоит 138 бат.
В доказательство они достали какой то прайс где была указана цена:
1банка пива- 69 бат.
2 банки -138 бат.
Разница конечно же небольшая всего 60 бат.
Но у нас возник вопрос, что это за прайс?
Откуда он взялся за 5 мин. до отъезда автобуса?
Тем более, что ранее мы были свидетелями того как другим гостям отеля уже выставляли счет за выпитое пиво, согласно ценам указанным имено в прайсе, что находится в номере то есть- 80 бат за 2 банки пива.
Ничего свыше, ни НДС ни чего другого.Гости расчитывались именно по ценам прайса в номере и проблем не было!
Мы объясняли, что цена не соответствует тому, что указано в прайсе в номере, но нас никто не хотел слушать.Показывали свой прайс!
Наличными у нас было только 80 бат.
Мы готовы были расчитаться по карте виза, но данные сотрудники нас по карте обслуживать не стали!
Просили наличные.
Очень не красивая ситуация!
В итоге мы отдали им имеющиеся у нас 80 бат и наш трансферный гид внес за нас еще 60 бат.
При этом чек об оплате они нам не выдали.

Я очень надеюсь, что администрация отеля примет к сведению этот инциндент.
И разберется в данной ситуации.
Отель не должен терять свою репутацию на таких мелочах!
Повторюсь 60 бат это не много, но так быть не должно!
Отель не может и не должен расчитывать своих гостей, по какому то другому не известному прайсу.
Все должно быть прозрачно, доступно и понятно для гостей!

P.S. Отель конечно же рекомендуем!
Здесь действительно очень хорошо) И сами мы однозначно вернемся вновь.
Только очень важно все вопросы оплаты решать заранее днем в присутствии всего персонала, особенно тем кто выезжает из отеля ночью!!!