Отзыв на St. Regis 5

Я недавно остановился на улице.
Реджис Нью-Йорк, ждет элегантности и безупречного сервиса.
Вместо этого мой опыт вызвал глубокое разочарование и тревогу.
По прибытии никто не предложил помощь с багажом, оставив нас бороться самостоятельно.
Наше пребывание было еще более омрачено полным отсутствием знаменитой дворецкой службы — мы никогда не были представлены дворецкому, и ни один из них не упоминался в течение всего нашего пребывания.
Связь с отелем разочаровала.
Мои письма оставались без ответа несколько дней, а попытки подключиться через Instagram игнорировались, несмотря на увиденные сообщения.
Такое поведение показалось дискриминационным и непрофессиональным.
Самый печальный инцидент произошел в наш последний день, когда швейцар агрессивно толкнул дверь к моему лицу, когда я выходил из такси, причинив физическую расправу и крича нам "успокойтесь и просто поднимитесь наверх". Водитель припарковался в нужном месте, не перекрывая движение, но швейцар начал кричать и на водителя.
Это агрессивное и пагубное поведение совершенно неприемлемо, и мы чувствуем себя униженными и небезопасными.
Я буквально боялся за нашу жизнь.
Кроме того, уезжая, нам пришлось ждать помощи с сумками 30 минут, что еще больше усугубило наш негативный опыт.
Мы чуть не опоздали на рейс — обратиться за помощью было не к кому, а стол 30 + минут был абсолютно пуст.
В целом, наше пребывание на улице. «Реджис Нью-Йорк» потерпел ряд неудач — от отсутствия элементарного гостеприимства до откровенно агрессивного поведения.
Этот опыт был шокирующим и неприемлемым, и я надеюсь, что он побудит серьезно пересмотреть стандарты обслуживания и поведение персонала отеля.
Услуги дворецкого не предоставляются
- Отсутствие удобств в номере, включая стоматологические наборы
Нет приветственного письма по прибытии
Персонал не знает имен гостей
Никакого приветствия у дверей!
Нет помощи с багажом
- Агрессивный швейцар, который может причинить физический вред гостям
- Дискриминационное поведение сотрудников социальных сетей за аккаунтом в Instagram, которые игнорируют общение гостей - они просто "видят" ваши сообщения и теги, но даже в частном порядке не реагируют на вашу доброту
- Нет ответов на письма в течение 5 + дней, затем ответ копия/вставка.
- Попыталась связаться с представителем PR Джессикой Чан, чтобы решить проблему поведения персонала в Instagram, но ответа пока не получила
На позитивной ноте генеральный менеджер, Оливия, прислала угощения как извинения за первоначальное разочарование.
Однако дворецкий так и не был представлен, а агрессия и другие вопросы сохранялись.
Хотя извинения были любезными, они не привели к улучшению нашего опыта.
Не тратьте здесь деньги.
Ты пожалеешь об этом.
Они будут унижать тебя, если ты им не нравишься.
Это 1-звездочный отель, так что забудь, что ты знаешь об улице.
Regis in Asia and Europe.
Это шокирует и не стоит пытаться.
Я пытался и сожалел об этом.
Я остался в Ritz - Carlton NoMad, и это совершенно другой опыт.
Если хотите 5 - звездный опыт, идите туда.
И нет, это никак не связано с нынешним ремонтом, который, полагаю, они будут использовать в качестве оправдания ниже.
Учитывая остроту вопросов, в том числе буйное поведение персонала и непредоставление обещанных услуг, мы рассматриваем возможность возбуждения судебного иска против отеля.
Законы о защите прав потребителей, такие как Закон о Федеральной торговой комиссии ( 15 U.S. C. §§ 41 - 58 ) и Общий закон о предпринимательской деятельности в Нью-Йорке (GBL) §§ 349 - 350 дают нам право на обещанные услуги и безопасность.
Невыполнение гостиницей своих обязательств по этим направлениям недопустимо и, согласно этим законам, может представлять собой обманную деловую практику и ложную рекламу.