Отзыв на Бархатные Сезоны Русский Дом 3

Останавливались в отеле на одни сутки 7-8 декабря 2022. Ранее останавливались здесь неоднократно в период с 2017 года. Предыдущее посещение в высокий сезон: 2 недели в июле 2022 года. Красивая, удобная территория отеля, немного уставшие уже за годы номера, но вполне приемлемые условия по соотношению: "Цена-качество". В этот раз очень удивило следующее: приехали в 12 ч, оформились, оставили вещи в багажной комнате (почти без присмотра сотрудников) и ушли гулять до заселения (14:00). Вернулись в 13:47, в помещении Reseption были мы и еще одна пара, уточнили о наличии готового номера, но получили ответ: "Вам нужно подождать 12 минут". Вот это нас просто очень насмешило) Декабрь - это не "высокий" сезон, не наличие очереди на заселение, пустая территория города-отеля, закрытые рестораны и практически пустые корпуса... В "высокий" сезон в июле 2022 нас заселили на 2 часа раньше, а сейчас попросили подождать 12!!! минут. И ведь дело не в том, что мы торопились или возмущены, и мы понимаем, что таковы правила, но лояльность и клиентоориентированность в таком случае полностью отсутствует. Абсолютно неграмотная позиция при работе с постоянными гостями. Уважаемые менеджеры, рекомендуем: пересмотрите свой подход к работе или научите своих сотрудников). При выселении с нас потребовали повторно предоставить паспорт одного их гостей, иначе выселение было невозможным в программе. Тоже странно) А в целом спасибо за проживание, чистый номер и красоту территории вокруг!