Отзыв на Ondamar 4

Мы заказали два номера в этом отеле через их веб-сайт на 7-дневный отдых в июле. Мы предоставили данные кредитной карты и позвонили в отель на прошлой неделе, чтобы убедиться, что бронирование в порядке, так как деньги не были списаны со счета. В приемной нас заверили, что это нормально и что оформление сделки может занять до двух недель. Вчера вечером мы получили письмо с сообщением об отмене бронирования, которое мы прочитали сегодня утром. Сразу после прочтения письма мы связались с отелем, который сообщил нам, что номера больше не свободны. Они пояснили, что пытались снять деньги с карты, но, не имея возможности обработать платеж, отменили и переставили номера.

Сегодня я разговаривал с их секретаршей, которая не принесла никакой пользы и, по сути, была довольно грубой. Управляющий не имел возможности поговорить с ним, а генеральный менеджер отсутствовал, поскольку они не говорят по-английски. Я попросил ее проконсультироваться со своим менеджером и связаться со мной. Когда я перезвонил позже, мне сообщил ее коллега, что она пошла обедать (хотя я отчетливо слышал, как она наставляла его говорить это на заднем плане) . Мне сказали, что в течение часа мне перезвонят, но так и не пришли.

С учетом того, что цены на гостиницы в этом районе значительно возросли в столь короткие сроки, это был чрезвычайно сложный опыт. На мой взгляд, этот отель демонстрирует нулевой уровень обслуживания клиентов, и я бы им больше не доверял.