Отзыв на NH Potsdam 4

Оценить отель достаточно сложно, т.к. дальше reception нас не пустили.
Если коротко: забронировали номер в мае на август.
Получили подтверждение бронирования: приезжайте, мы вас ждем.
Приехали с отличным настроением (за день до этого останавливались в этой же сети в Берлине, всё супер). А нам говорят, что мест нет.
Да, у нас есть распечатка брони, но, это ничего не значит.
Причина: регистрация до 18.00, после этого они якобы снимают бронь (понятно, что придумали только что). Где это написано?
Нигде.
Про заселение указано, что с 15.00 часов, стойка работает круглосуточно.
Мы приехали в 20.00 (при бронировании уточнялся интервал прибытия, мы указали 20.00-21.00, т.е. даже не опоздали к указанному времени). На все вопросы : "Почему?" и Как так вообще получилось в такой крупной и хорошо зарекомендовавшей себя сети?" ответ был один: "Мест нет, заселить не можем". Если честно, первый раз с таким столкнулись за всю историю путешествий по Европе.
Старшего менеджера нет (8 вечера), ответ на все вопросы один - не можем и все.
Итог: темнеет, надо искать новый отель.
После очень длительных бесед на тему жалобы начальству, потенциального увольнения и т.д., нам все-таки нашли другой отель в городе.
В самом центре, с прекрасным видом и т.д.
Но настроение было порядком испорчено.
По сети в целом вопросов нет, останавливались не раз в разных странах и городах, да и этот отель в Потсдаме выбрали по принципу: точно не подведет.
Но на этот раз не повезло.