Отзыв на InterContinental Sofia 5

Начну с того, что скажу, слава богу, что я забронировал номер только на одну ночь и после этого вернусь в отель Hyatt Regency.
Я забронировал этот отель в лучших отелях Amex, и на веб-сайте Amex четко указано, что конкретное преимущество отеля - это кредит на еду и напитки в размере 100 долларов США, без каких-либо других ограничений.
Когда я приехал, на стойке регистрации мне сообщили, что кредит можно использовать только в одном ресторане, можно использовать только на один чек и исключая алкогольные напитки.
Это просто неприемлемо.
Они могут указать, на что действителен их кредит на конкретный объект недвижимости, на сайте Amex, и если они потеряли общий кредит на еду и напитки, он должен быть действителен для всех ресторанов, включая алкоголь.
Это одно из худших случаев несоблюдения льгот Amex FHR, с которыми я столкнулся примерно за 40 бронирований.
Кроме того, при регистрации они в основном предоставили минимально необходимое обновление, и хотя это было в пределах нормы, я был разочарован.
Когда я затем спросил о более значительном обновлении, мне сказали, что, к сожалению, они не смогли это сделать, потому что сегодня вечером отель был полностью забронирован.
Это была откровенная ложь, которую можно было легко проверить, просто проверив их веб-сайт или приложение на предмет доступности сегодня вечером.
Хотя от них не требуется предоставлять более существенное обновление, лгать мне о том, что они заполнены и что это причина, просто неприемлемо.