Отзыв на Sofitel Brussels Le Louise 5

Le Louise - хороший отель, расположенный в центре города рядом с роскошными магазинами и в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и достопримечательностей. Однако мое пребывание в Ле Луизе было отмечено несколькими проблемами, которые были решены только после того, как любезно вмешался менеджер г-н Мариано Ван Клев.
При регистрации персонал (мужчина с хвостиком) был краток и неприветлив, не говоря уже о неточном, когда я спросил о характеристиках номера, которые я упомянул при бронировании. Когда я бронировал номер, я забронировал две комнаты с двумя односпальными кроватями в каждой и попросил, чтобы комнаты были смежными. Вместо того, чтобы уточнить, что смежные номера не гарантированы и предоставляются в зависимости от наличия, он неточно сказал мне, что я никогда не просил об этом и поэтому не получу этого. Позже я понял, что в моей комнате была 1 двуспальная кровать, а не 2 односпальные кровати, как я забронировал. Это несколько раздражало, но нас быстро перевели в другую комнату, что было оценено по достоинству.
Вскоре после этого выяснилось, что кондиционер не работает. Когда я позвонил на стойку регистрации по этому поводу, женщина, занимавшаяся этим вопросом, была, мягко говоря, бесполезна. Она вводила в заблуждение относительно масштабов проблемы, не помогала предлагать какие-либо действенные решения (по сути, выдвигая ультиматум) и в целом была неприятной. Я согласился с тем, что кондиционер - это техническая проблема отеля, находящаяся вне их контроля, и что повторная смена номера неизбежна, однако она не желала обеспечивать поздний выезд, как мы просили. Когда менеджер отеля подошел поговорить с нами, он был добр и более чем понимающ, немедленно удовлетворил нашу просьбу о позднем выезде и предоставил неожиданные вкусности в нашем номере. Он был приятным и профессиональным и сделал наше пребывание приятным. Каждый раз, когда мы его видели, он был очень приятен, и его профессионализм и теплый подход были видны в его общении с другими гостями отеля.
В целом, у нас остались хорошие впечатления, несмотря на то, что некоторые сотрудники стойки регистрации были недружелюбны и, по-видимому, дезинформированы. Персонал на завтраке был приятным, и завтрак «шведский стол» в целом был хорошим.
К сожалению, после выезда первый регистратор (мужчина с хвостиком), похоже, сплетничал о моей семье с другим сотрудником.