Отзыв на Palais Hansen Kempinski Vienna 5

Отдать должное этому отелю довольно сложно.
Есть очень хорошие аспекты, но, к сожалению, плохие аспекты преобладают.
Этот отель позиционирует себя как роскошный отель, а цены сопоставимы с ценами в лучших отелях Вены.
Однако это совершенно не оправдано и не думаю, что этот отель можно считать роскошным.
Точнее - на первый взгляд отель очень приятный, но если присмотреться, то видишь некрасивое.
Но начнем с положительных сторон:
- Историческое здание, но довольно современное внутри.
- номер, который у нас был, был хорошо обставлен (но, вероятно, был недавно отремонтирован, что, как я понимаю, может быть не для всех номеров)
- очень хороший завтрак "шведский стол"
- хороший спа
- приятный и профессиональный персонал

Однако, несмотря на эти положительные моменты, я должен сказать, что этот отель не является первоклассным отелем класса люкс.
В тренажерном зале довольно устаревшее оборудование.
Уборка номеров вообще не очень хорошая.
В комнате на столе были пятна от кофе и прилипший к ним мусор.
Это также не было убрано на второй день нашего пребывания.
Поэтому я почистил его.
Служба подготовки постели ко сну забрала часть полотенец, но не заменила их, что было, мягко говоря, неприятно.
Не говоря уже о том, что горничные никогда не удосужились осмотреть или даже убрать два французских балкона, которые были в моей комнате.
Обслуживание в вестибюле очень медленное.
Современный душ, телефоны и сейф в номере не работали должным образом.
Нет ничего лучше, чем стоять утром под душем, а потом душ выдает ошибку и больше не работает.
Описание номера вводит в заблуждение (что, очевидно, является повторяющейся и приемлемой темой в этом отеле - об этом позже). Хотя на домашней странице ГСГ (которая использует информацию, предоставленную отелями) указано, что в комнатах есть балконы с видами, на самом деле это были всего лишь очень узкие французские балконы, откуда открывался вид на уродливый жилой дом… .
Но было увлекательно наблюдать, как соседи играют в видеоигры.
В целом, отель, похоже, считает вводящую в заблуждение информацию приемлемой.
На этом я подхожу к самому худшему месту, по крайней мере для меня, - к сигарному салону.
В отеле упоминается, что у них есть сигарный салон - вы можете найти это на их веб-сайте, AmEx упоминает об этом, а также GHA (добавив снимок экрана с их домашней страницы ниже). Я забронировал отель только из-за их сигарного салона.
Хотя у них действительно есть зал для курящих, вы не можете заказать там напитки.
А еще нельзя приносить свои напитки.
Я попросил поговорить с дежурным менеджером, чтобы узнать, сможем ли мы оштрафовать решение этой проблемы, но менеджера не было (в 21:30). Персонал отеля очень любезно и профессионально отнесся к моей жалобе, но так и не смог ничего решить.
В итоге мне пришлось выкурить принесенную с собой дорогую сигару и выпить купленное шампанское на французском балконе в своей комнате под проливным дождем, пытаясь навести на себя зонтик.
На следующий день очень самодовольный помощник менеджера объяснил мне, что моя жалоба неуместна, поскольку они не рекламировали ничего неправильно.
Он заявил, что наличие сигарного салона не означает, что там можно будет употреблять напитки.
Этому парню удалось еще больше меня разозлить своим способом решения проблем - ему следует поучиться у обслуживающего персонала, который намного лучше и дипломатичнее, чем он.
Весьма показательно то, что самодовольный парень открыто сказал мне, что у него много разговоров о сигарном салоне.
Это подтвердилось на следующий день при выезде, когда ко мне подошел другой менеджер и извинился.
Интересно, что она использовала ту же историю, что и самодовольный парень.
Мне показалось, что это был заранее подготовленный ответ, согласно которому сотрудники отеля сообщали всем, кто жаловался на сигарный зал.
Мой взгляд на это таков:
- если они используют слова «сигарный салон», это подразумевает возможность выпить.
Сомневаюсь, что где-нибудь еще в мире есть сигарный салон, где нельзя выпить.
- сказать, что они никогда не рекламировали, что вы можете выпить в сигарном салоне, - это все равно, что сказать, что вышеупомянутые плохие виды были хороши, потому что, по крайней мере, у вас был какой-то вид (и они никогда не говорили, что «виды» были бы хорошими).
- поскольку в отеле признали, что многие люди жаловались, они знают, чего люди ожидают от сигарного салона.
Поэтому им следует либо перестать рекламировать, что у них есть сигарный салон, либо разъяснять на сайтах, что там нельзя употреблять напитки.
Или они могли бы просто закрыть сигарный салон.
То, как отель справился с этим, показывает мне, что они не против вводить в заблуждение (потенциальных) гостей.
Это неприемлемо, но очень красноречиво говорит о руководстве отеля.
Anantara следует изучить это и внести необходимые изменения, если они действительно серьезно намерены привнести азиатское гостеприимство в Вену.
Так что, если вы подумываете о бронировании этого отеля из-за сигарного бара (как я) или ожидаете отличного обслуживания — держитесь подальше и забронируйте номер с большим балконом либо в Ritz Carlton, либо в отеле Imperial.