Отзыв на ARCOTEL Donauzentrum 4

При заселении 29 . 03 . 24 февраля нам был предоставлен номер, который значительно отличался от описания и изображений, указанных в списке бронирования. К основным расхождениям относятся:

В номере была кровать шириной всего 140 см, вопреки ожиданиям, представленным на фотографиях.

Кровать была заправлена одним комплектом постельного белья и была предоставлена только одна пара полотенец, чего недостаточно для бронирования, сделанного для двух гостей.
Полагая, что это ошибка, на следующее утро мы обратились на ресепшн отеля за разъяснениями и запросили дополнительный комплект полотенец и постельного белья. Несмотря на то, что нас заверили в этой корректировке, по возвращении наш номер остался неизменным, с первоначальным единственным комплектом постельного белья и без дополнительных полотенец.

После выражения недовольства нам предложили «бесплатное повышение категории номера» до другого номера, который соответствовал описанию и изображениям нашего первоначального бронирования. Эта ситуация заставляет нас думать, что изначально нам предоставили неправильное жилье.

Этот опыт не только доставил нам значительные неудобства, но и вызвал обеспокоенность по поводу точности описаний номеров и качества обслуживания, предоставляемого отелем. Мы считаем, что данная ситуация требует компенсации за возникший дискомфорт и неудобства, а также объяснения первоначального несоответствия в распределении номеров.

Кроме того, отель не ответил на этот запрос в личных сообщениях и не принял мой запрос на возврат средств, который я отправил им с помощью Booking. ком поддержка :)